Direcção Hoteleira em Equipa com o USALI e o BSC – para uma gestão mais eficaz e eficiente

  • José Lamelas Universidade Lusófona

Resumo

Resumo: Num ambiente muito competitivo, incerto, muito complexo,a passagem do líder único para a direcção em equipa decompetências complementares é considerada uma evolução quemuito contribui para a inovação, motivação, bom clima organizacionale melhoria da eficácia e eficiência. O objectivo desta investigação éaveriguar se há ou não relação entre o modelo da co-liderança e amelhoria da eficácia e da eficiência, nas empresas da hotelariaportuguesa. Para isso, utilizámos 1723 inquéritos, mais entrevistas,análise estatística (da satisfação dos clientes e da performanceeconómico-financeira) e análise de casos de co-liderança. Osresultados da pesquisa confirmam que quanto mais vincado é omodelo de co-direcção, melhor a eficácia e a eficiência. As variáveisco-liderança e GOP estão ambas fortemente correlacionadas entre sie com outros importantes indicadores de eficácia operacional comoClima Organizacional, Motivação Laboral e Satisfação dos Clientes.Palavras chave: Liderança, Co-liderança, Eficácia, Eficiência,Gestão hoteleira.Abstract: In a very competitive, uncertain and very complexenvironment, the change from a single leader to a leadership teamwith complementary skills is supposed to be an evolution which highlycontributes to the motivation, good organizational environment andmore effectiveness and efficiency. This research aims at verifyingwhether or not there is a relationship between the model of coleadershipand the improvement of effectiveness and efficiency in thePortuguese hotel business companies. For this purpose we used 1723questionnaires, interviews, customers’ satisfaction, economic andfinancial performance and case studies. The results confirm that thestronger the co-leadership is, the better the effectiveness and theefficiency are. “Co-leadership” and “GOP” variables are stronglycorrelated between themselves and with other important indicators of operational effectiveness such as “Organizational Environment”,“Work Motivation” and “Customers’ Satisfaction”..Key words: Leadership, Co-leadership, Effectiveness, Efficiency,Hotel management.

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Publicado
Mar 6, 2012
Como citar
LAMELAS, José. Direcção Hoteleira em Equipa com o USALI e o BSC – para uma gestão mais eficaz e eficiente. Cogitur, Journal of Tourism Studies, [S.l.], v. 4, n. 4, mar. 2012. Disponível em: <http://revistas.ulusofona.pt/index.php/jts/article/view/2693>. Acesso em: 16 june 2019.
Secção
Artigos Científicos