Soares, Adelino Silva, Ana Sofia Vaz, Pedro Simões Coelho, & Susana Pereira Esteves. "APLICAÇÃO DO EUROPEAN CUSTOMER SATISFACTION ÍNDEX (ECSI) AO SECTOR DAS ÁGUAS." Revista Lusófona de Humanidades e Tecnologias [Online], 0.12 (2008): n. pág. Web. 18 Jul. 2018