PROCESSUS DE TRAVAIL ET INTERVENTION DES TRAVAILLEURS SOCIAUX AU SEIN DU RNCCI

UNE ÉTUDE EXPLORATOIRE DANS LA RÉGION NORD DU PORTUGAL

Résumé

Cet article vise à présenter les processus de travail et d'intervention des travailleurs sociaux du Réseau national de soins continus intégrés (RNCCI) dans la région Nord du Portugal. Au sein d'équipes pluridisciplinaires, ces professionnels développent des pratiques ancrées dans une approche holistique de la santé, comprise comme un processus biopsychosocial et spirituel. Ils établissent des diagnostics sociaux, planifient, suivent et évaluent les interventions afin d'assurer la continuité des soins dans la communauté. Pour atteindre cet objectif, un questionnaire a été administré à cinquante-deux travailleurs sociaux travaillant au RNCCI (Nord) en milieu hospitalier. Les résultats montrent que ces professionnels estiment bénéficier de bonnes conditions de travail malgré la surcharge de travail, les bas salaires et le manque d'évolution professionnelle. Dans le cadre de leur intervention, ils sont confrontés à des défis liés à la planification des sorties d'urgence, à la gestion des cas sociaux et à la fragilité des ressources formelles et informelles qui assurent la continuité des soins dans la communauté. L'équipe pluridisciplinaire valorise le rôle de ces professionnels dans la résolution de situations sociales complexes, mais ne reconnaît pas toujours leur connaissance du système de protection sociale et des politiques publiques. Il est donc considéré urgent de valoriser et de doter ces professionnels de compétences critiques et réflexives qui leur permettront de faire face à ces obstacles en promouvant des actions valorisant la profession au sein du RNCCI, en adoptant des pratiques adaptées à la complexité des situations, en accord avec les besoins des bénéficiaires des services assurant la continuité des soins intégrés de qualité dans un contexte communautaire.